VERSION DU 15 OCTOBRE 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGUV ») régissent l'utilisation du site Voyance Étoilée (ci-après « le Site ») et l'achat de services de consultation de voyance par téléphone, par tchat en direct et par e-mail (ci-après « les Services »). En créant un compte et en cochant la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales », le client (ci-après « le Client ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGUV et les accepte sans réserve.
Éditeur du Site : [Nom / raison sociale à compléter] — [forme juridique] — [SIRET à compléter] — [adresse du siège à compléter] — Contact : via le bouton « Un souci ? » présent sur le Site.
Le Site propose des consultations de voyance et d'arts divinatoires réalisées par des médiums indépendants, par téléphone (mise en relation par rappel automatique), par tchat en direct et par e-mail, ainsi que des outils gratuits de divertissement (tirages de cartes en ligne, horoscopes, thème astral, numérologie, compatibilité amoureuse).
Les Services sont proposés dans un cadre de guidance et de divertissement. Ils ne constituent en aucun cas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou financiers, et ne se substituent pas à l'avis d'un professionnel qualifié. Les Services sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).
Les consultations par téléphone et par tchat sont facturées à la minute, au tarif affiché sur la fiche de chaque médium (à partir de 2,50 € TTC par minute). Le Client achète au préalable un forfait de crédit (30 €, 50 € ou 100 € TTC) ; le temps de consultation est ensuite décompté de ce crédit, à la seconde réellement échangée avec le médium.
Pour les consultations téléphoniques, des frais de service de 1,75 € TTC par appel sont prélevés sur le crédit du Client, uniquement lorsque la communication avec le médium est effectivement établie. Si l'appel n'aboutit pas (pas de réponse, ligne occupée), aucun débit n'est effectué.
Les consultations par e-mail sont facturées au prix fixe affiché sur la fiche du médium, payable par carte bancaire, et donnent lieu à une réponse écrite sous 8 heures maximum. À défaut de réponse dans ce délai, le Client est intégralement remboursé automatiquement sur sa carte bancaire.
Le crédit acheté n'est ni remboursable ni échangeable, dans la mesure permise par la loi. Il n'est pas possible de dépenser au-delà du crédit disponible : hors recharge expresse prévue à l'article 4, la consultation s'arrête lorsque le crédit est épuisé.
Les paiements sont traités par le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le Site ne stocke jamais les numéros de carte bancaire : ils sont saisis directement chez Stripe lors du paiement.
Le débit de la carte intervient une seule fois, au moment de l'achat d'un forfait ou d'une consultation par e-mail. Aucun prélèvement automatique, aucun abonnement et aucun renouvellement tacite ne sont appliqués.
Lors d'un achat de forfait, le Client peut accepter que sa carte bancaire soit enregistrée de manière sécurisée par Stripe (case dédiée, accompagnée d'une information claire, pouvant être décochée). Cet enregistrement a pour unique finalité de permettre la recharge vocale décrite ci-dessous.
Lorsqu'une consultation téléphonique atteint la fin du crédit disponible, la communication avec le médium est interrompue et un message vocal propose au Client de la poursuivre :
« Si vous souhaitez poursuivre avec votre voyant, dites OK ou tapez la touche 1 pour recharger 30 euros sur votre carte enregistrée. Sinon, vous pouvez simplement raccrocher. »
Le Client reconnaît et accepte expressément que le fait de dire « OK » (ou toute formule d'acceptation équivalente) ou d'appuyer sur la touche 1 constitue un ordre de paiement ferme et définitif de 30 € TTC, débité immédiatement sur la carte enregistrée. Le crédit correspondant est ajouté à son compte et la consultation reprend sans interruption d'appel. Une trace de ce consentement (date, heure, canal vocal ou touche, consultation concernée) est conservée comme preuve.
Si le Client n'a pas enregistré de carte, ou si le débit est refusé par sa banque (par exemple lorsqu'une vérification 3D Secure est exigée), aucun montant n'est prélevé : le Client est invité à recharger en ligne depuis son espace client et l'appel se termine normalement.
Le Client peut retirer sa carte enregistrée à tout moment, gratuitement, depuis son espace client (rubrique « Recharger mon crédit » → « Supprimer ma carte »). Le retrait est immédiat et désactive la recharge vocale.
À la création d'un compte, 5 minutes de consultation sont offertes, utilisables par téléphone ou par tchat, sans obligation d'achat ni saisie de carte bancaire. Cette offre est limitée à une fois par compte. Les frais de service téléphoniques de 1,75 € ne sont jamais prélevés sur les minutes offertes.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En démarrant une consultation (téléphone, tchat) ou en commandant une consultation par e-mail, le Client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour le temps ou la prestation déjà exécutés.
Consultation par e-mail sans réponse sous 8 heures : remboursement intégral automatique.
Appel téléphonique n'ayant pas abouti : aucun débit, les minutes et le crédit restent intacts.
Toute autre demande de remboursement est étudiée au cas par cas via le bouton « Un souci ? » du Site.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, à conserver la confidentialité de ses identifiants et à utiliser les Services dans un cadre respectueux. Tout comportement injurieux, frauduleux ou abusif peut entraîner la suspension du compte. Le Site s'engage à la confidentialité totale des échanges entre le Client et les médiums.
Les données collectées (identité, coordonnées, historique de consultations) sont utilisées exclusivement pour la fourniture des Services, la facturation et la relation client. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable via le bouton « Un souci ? » du Site.
Les acceptations des présentes CGUV (lors de l'inscription), le consentement à l'enregistrement de la carte bancaire (lors de l'achat) et les ordres de recharge vocale (pendant les consultations téléphoniques) sont enregistrés avec horodatage et conservés comme preuve des consentements du Client, conformément aux exigences applicables en matière de paiement à distance.
Les présentes CGUV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.